核心摘要：店员要做到眼观六路耳听八方，通过观察顾客的年龄、随身物品、言谈举止、神态气质、穿着打扮等，了解顾客需求，然后为顾客介绍合适的商品。在某手机商店，店员正与一位25岁左右、着休闲服装的男性顾客交谈。店员：请问是先生您自己用吗？顾客：对，我自己

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