在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以猜测用户习惯。产品研发中心最容易犯的一个错误是：研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜，呵护，认为这是他的心血结晶。
腾讯也曾在这上面走过弯路。现在很受好评的QQ邮箱，以前市场根本不认可，因为对用户来说非常笨重难用。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究。
在研究过程中，腾讯形成了“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。
有些自认为定位于低端用户的产品，想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰，以为这样就是满足了用户需求;认为定位于高端用户的产品，又喜欢自命清高。
其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。我相信用户群有客观差异，但没有所谓高低端之分。不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。——马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”的内部讲座。
背景分析
“用户反馈——改进——再反馈——再改进”每一天都在各条产品线当中反复上演。不同于传统行业，互联网产品研发团队和用户感受的交互非常快，新产品或功能甫一应用，用户如果不喜欢，马上就会“把你骂得狗血淋头”。
面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见，产品和研发团队如何对其进行筛选，如何确定次序和节奏?
在具体操作中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不尽相同。了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个人心中就有1000个哈姆雷特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好的地把握用户的真实想法。
以QQ飞车团队为例，QQ飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式：
一是飞车论坛。这是目前互娱游戏产品论坛中唯一拥有“策划交流区”板块的论坛，策划团队成员会定期在该板块中收集玩家建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。
二是QQ群。QQ群是一个好的沟通工具，策划团队每个成员以及主要的开发团队成员，每人的QQ上都拥有超过100名以上的玩家好友，以及超过10个以上的飞车游戏相关QQ群。
三是定期用户调研。每个版本发布后都会有版本满意度调研，对于将要上线的各类玩法和系统，飞车团队会组织玩家进行多次测试和体验，由此了解用户对游戏的满意度以及需求变化。
四是QQ飞车团队实现7×24小时对数据的监控以及异常数据变化预警。团队的每个成员都保持对数据变化的高度敏感，第一时间对引发异常数据变化的根源进行紧急处理，是对数据趋势的进行分析。
拓展透析
“用户体验”这一术语指用户个体与产品交互时，用户获得的主观体验。我们经常会谈论某家餐厅的服务很好火电影院的环境很糟糕等，这就是一种用户体验。
人类社会正在逐渐走向“体验经济”的时代。这种环境下，传统保持公司优势的做法是微软模式，技术不断升级，或以IBM为代表的模式，服务不断升级。
苹果采用的是客户体验升级模式，更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观等构成更好的用户体验。这种客户体验基于卓越设计的产品之上，包括企业与客户接触沟通的每一个触点触面上。
苹果并不是首家追求客户体验并取得成功的公司，Nike将运动鞋打造成为时尚产品，Sony曾将磁带播放器打造为Walkman。从行业角度分析，由于技术的普及和竞争对手的不断增加，厂商的成本可压缩空间和利润空间都趋于零。
由于技术实现与需求的关系已经达到过饱和，在革命性的技术变革出现前，小规模技术改进对需求几乎没有任何刺激。这时，“产品与客户共鸣”、“制造让客户难忘的体验”成为了新时代先发企业的制胜法宝。
在乔布斯眼里，最好的“用户体验设计”不仅仅是找准定位、产品自身的设计，他定下了几项基本原则：
一定不要浪费用户的时间。例如，巨慢无比的启动程序，又如让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择。
一定不要想当然，不要打扰和强迫用户。
一定不要提出“这些用户怎么会这样”的怀疑，一定不要高估用户的智商。
一定不要以为给用户提供越多的东西就越好。相反，最低按多了就等于没有重点，有时候需要做减法。
一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群。
一定要尝试去接触你的用户，了解他们的特征和行为习惯。
企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品，超一流的产品就是满足顾客的需求。
当然，用户的意见是零散的，如何改进产品需要一个更系统的反应方式。在研发产品的过程中，乔布斯习惯反问自己，他和他的团队首先遇到的挑战是，如何制作出一款让自己一见钟情的手机。
不过乔布斯也指出，用户体验固然重要，但一件产品或者你所提供的核心功能或内容是根本。谷歌的用户体验固然很好，搜索速度也很快，但中文搜索结果就不如百度。
用户体验不是一切，这句话对小型公司尤其有效。大公司一般有专门的设计部门，他们的追求是让产品做到极致，用户体验当然是重要的环节。而小公司的关注重点应该在产品的核心功能上，将产品的核心功能做到极致，这才是首要的。
腾讯也曾在这上面走过弯路。现在很受好评的QQ邮箱，以前市场根本不认可，因为对用户来说非常笨重难用。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究。
在研究过程中，腾讯形成了“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。
有些自认为定位于低端用户的产品，想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰，以为这样就是满足了用户需求;认为定位于高端用户的产品，又喜欢自命清高。
其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。我相信用户群有客观差异，但没有所谓高低端之分。不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。——马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”的内部讲座。
背景分析
“用户反馈——改进——再反馈——再改进”每一天都在各条产品线当中反复上演。不同于传统行业，互联网产品研发团队和用户感受的交互非常快，新产品或功能甫一应用，用户如果不喜欢，马上就会“把你骂得狗血淋头”。
面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见，产品和研发团队如何对其进行筛选，如何确定次序和节奏?
在具体操作中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不尽相同。了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个人心中就有1000个哈姆雷特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好的地把握用户的真实想法。
以QQ飞车团队为例，QQ飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式：
一是飞车论坛。这是目前互娱游戏产品论坛中唯一拥有“策划交流区”板块的论坛，策划团队成员会定期在该板块中收集玩家建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。
二是QQ群。QQ群是一个好的沟通工具，策划团队每个成员以及主要的开发团队成员，每人的QQ上都拥有超过100名以上的玩家好友，以及超过10个以上的飞车游戏相关QQ群。
三是定期用户调研。每个版本发布后都会有版本满意度调研，对于将要上线的各类玩法和系统，飞车团队会组织玩家进行多次测试和体验，由此了解用户对游戏的满意度以及需求变化。
四是QQ飞车团队实现7×24小时对数据的监控以及异常数据变化预警。团队的每个成员都保持对数据变化的高度敏感，第一时间对引发异常数据变化的根源进行紧急处理，是对数据趋势的进行分析。
拓展透析
“用户体验”这一术语指用户个体与产品交互时，用户获得的主观体验。我们经常会谈论某家餐厅的服务很好火电影院的环境很糟糕等，这就是一种用户体验。
人类社会正在逐渐走向“体验经济”的时代。这种环境下，传统保持公司优势的做法是微软模式，技术不断升级，或以IBM为代表的模式，服务不断升级。
苹果采用的是客户体验升级模式，更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观等构成更好的用户体验。这种客户体验基于卓越设计的产品之上，包括企业与客户接触沟通的每一个触点触面上。
苹果并不是首家追求客户体验并取得成功的公司，Nike将运动鞋打造成为时尚产品，Sony曾将磁带播放器打造为Walkman。从行业角度分析，由于技术的普及和竞争对手的不断增加，厂商的成本可压缩空间和利润空间都趋于零。
由于技术实现与需求的关系已经达到过饱和，在革命性的技术变革出现前，小规模技术改进对需求几乎没有任何刺激。这时，“产品与客户共鸣”、“制造让客户难忘的体验”成为了新时代先发企业的制胜法宝。
在乔布斯眼里，最好的“用户体验设计”不仅仅是找准定位、产品自身的设计，他定下了几项基本原则：
一定不要浪费用户的时间。例如，巨慢无比的启动程序，又如让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择。
一定不要想当然，不要打扰和强迫用户。
一定不要提出“这些用户怎么会这样”的怀疑，一定不要高估用户的智商。
一定不要以为给用户提供越多的东西就越好。相反，最低按多了就等于没有重点，有时候需要做减法。
一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群。
一定要尝试去接触你的用户，了解他们的特征和行为习惯。
企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品，超一流的产品就是满足顾客的需求。
当然，用户的意见是零散的，如何改进产品需要一个更系统的反应方式。在研发产品的过程中，乔布斯习惯反问自己，他和他的团队首先遇到的挑战是，如何制作出一款让自己一见钟情的手机。
不过乔布斯也指出，用户体验固然重要，但一件产品或者你所提供的核心功能或内容是根本。谷歌的用户体验固然很好，搜索速度也很快，但中文搜索结果就不如百度。
用户体验不是一切，这句话对小型公司尤其有效。大公司一般有专门的设计部门，他们的追求是让产品做到极致，用户体验当然是重要的环节。而小公司的关注重点应该在产品的核心功能上，将产品的核心功能做到极致，这才是首要的。
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