有些人认为小企业做起来很简单，不需要掌握营销技巧。

这句话太糟糕了！业务没有大小，营销是必不可少的。

 　　1、打扮好“自己的脸面”。

店面的外观就像人的脸，也就是说“店铺是脸面”。

这是顾客瞬间断定店铺形象的依据。

商店包括商店名称、商店徽章、招牌、外观装饰、窗户，加上商店的颜色和照明，良好的主要直观印象是顾客停下来的关键。

所以商家要做到地板、天花板、集装箱、橱窗不要有灰尘，玻璃要干净。

每天至少要有一两次站在店外向内看，从顾客的角度去想想，你店铺的外观形象，能给人好印象吗？　　2、店门开启要方便。

进出容易的商店，才能繁荣。

       3、顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。

       4、注意店员的形象。

手指、衣服要干净。

       5、商品要让顾客看得到，易接触到。

即“眼见，手易拿”；开放式货架上的商品让顾客感觉很容易选择。

       6、所有商品都标上价格，货不二价。

在收集客户价格预期感和竞争商店价格信息的基础上，必须设定适当的价格。

       7、零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。

跟顾客打招呼不说外行话。

购物场所也是交流的空间。

       8、讲解商品的知识和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的指导。

让消费者意识到你在帮助他。

       9、接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。

       10、收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人。

       11、对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。

对商店来说，意味着回报率不断提高。

美国学者雷奇汉和究表明，每增加5%的客户忠诚度，企业的利润就会增加25%。

       12、多用习惯用语。

语言规范，善良！能增加商场(店)形象的魅力，产生亲和力，带来良好的口碑。

       13、把建议本放在收款处，请顾客把需要代购的商品写上。

       14、把节日当作公关的好机会。

比如重阳节祝福老人；教师节祝贺教师优惠。

       15、永远不忘记顾客，永远不会被顾客忘记。

要把客当成永恒的上帝，用一些具体的行为或活动来影响顾客，让顾客知道你是真心把他们当成上帝。

一旦上帝意识到你可信可靠，他就会永远成为你的客户。

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